Transformamos la Experiencia del Cliente con Tecnología de Vanguardia
Somos expertos en diseñar, implementar y optimizar soluciones de Contact Center que impulsan resultados medibles. Más de 100 empresas confían en nosotros para modernizar su CX.
Soluciones End-to-End para Contact Center
Acompañamos cada etapa de tu proyecto con expertise técnico y metodologías probadas
Asesoría Estratégica
Consultoría personalizada para diseñar arquitecturas optimizadas según tus KPIs de negocio, volumen de interacciones y objetivos de CX. Roadmaps técnicos y análisis de ROI incluidos.
Implementaciones
Despliegue completo de plataformas CCaaS y UCaaS con metodologías ágiles. Configuración de IVR, ruteo inteligente, workforce management, analytics y dashboards personalizados.
Integraciones Empresariales
Conectamos tu Contact Center con Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Zendesk, ServiceNow y cualquier API empresarial. Screen pops, sincronización bidireccional y workflows automatizados.
Customizaciones Avanzadas
Desarrollo de scripts personalizados, arquitectitect flows complejos, automatizaciones con AI/ML, bots conversacionales y funcionalidades específicas para tu industria.
Migraciones sin Riesgo
Transiciones estratégicas desde plataformas legacy (Avaya, Cisco, Five9, etc.) hacia soluciones cloud modernas. Zero downtime garantizado, rollback plan y cutover asistido 24/7.
Soporte & Optimización
Managed services con SLAs enterprise. Monitoreo proactivo, troubleshooting L1/L2/L3, actualizaciones de plataforma, tuning de performance y mejora continua de métricas clave.
Expertos Multi-Plataforma Certificados
Dominio técnico profundo en las soluciones CCaaS y UCaaS más avanzadas del mercado
Genesys Cloud
Experiencia en arquitecturas omnicanal, AI integrada y analytics avanzados
Zoom Contact Center
Implementaciones de video engagement y workforce collaboration
Zoom Phone
Despliegues UCaaS enterprise con integración Teams y Slack
Dialpad
Especialistas en AI Voice Intelligence y real-time coaching
Por Qué Elegir JF CX como Partner
Combinamos expertise técnico profundo con metodologías probadas y compromiso total con tu éxito
Enfoque en Resultados
Nos medimos por tu éxito: reducción de AHT, mejora de CSAT/NPS y optimización de FCR son nuestros KPIs
Certificaciones Elite
Equipo con certificaciones oficiales de fabricantes y 10+ años de experiencia en Contact Center
Implementación Ágil
Metodología probada que reduce tiempos de go-live hasta 40% vs. promedio de industria
Seguridad & Compliance
Expertise en PCI-DSS, HIPAA, GDPR y regulaciones verticales (financiero, salud, gobierno)
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